Mobil Kaza Tutanağı Nasıl Doldurulur? Stresli Anların Dijital Çözümü
Trafikte seyir halindesiniz… Radyoda sevdiğiniz bir şarkı çalıyor, belki de akşam yemeğinde ne yiyeceğinizi düşünüyorsunuz. Ve aniden o sevimsiz ses: “GÜM!”
Metalin metale sürtme sesi, sarsıntı ve ardından gelen o derin sessizlik. İlk şoku atlattıktan sonra “Çok şükür cana gelmedi” dersiniz ama hemen ardından zihninize o klasik stres yüklenir: “Şimdi kim uğraşacak tutanakla, kalemle, kağıtla?”
Eskiden olsa; torpido gözünde en dipte kalmış, muhtemelen buruşmuş o kağıt tutanağı arardık. Kalem bulmaya çalışırdık (ve o kalem asla yazmazdı!). Yağmur yağıyorsa kağıt ıslanır, yazılar birbirine girerdi. Çizim yapmaya çalışırken kendimizi kötü bir ressam gibi hissederdik.
Ama artık devir değişti. Cebimizdeki akıllı telefonlar, bu kağıt kürek işini tarihe gömdü. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin (SBM) geliştirdiği “Mobil Kaza Tutanağı” uygulaması, kaza sürecini dakikalara indiriyor.
Peki, o panik anında bu uygulamayı nasıl kullanacaksınız? Hata yapmadan, haklıyken haksız duruma düşmeden bu işlemi nasıl halledeceksiniz? Güler Sigorta olarak, sizin için adım adım, ekran ekran bir rehber hazırladık. Derin bir nefes alın, sakinleşin ve telefonunuzu elinize alın.
Neden Kağıt Değil de “Mobil Tutanak”?
Bazı sürücülerimiz alışkanlıktan dolayı hala kağıt tutanağı tercih edebiliyor. “Eskisi gibi olsun, garanti olsun” diyorlar. Oysa mobil tutanak, kağıttan çok daha “garanti” bir yöntemdir. Neden mi?
Hız: Tutanak anında sigorta şirketlerinin sistemine düşer. Kağıdın taranıp, mail atılıp sisteme girilmesini beklemezsiniz. Dosyanız günler değil, saatler içinde açılır.
Okunabilirlik: “El yazım okunmadı”, “Plakayı yanlış yazmışım” derdi biter. Sistem bilgileri otomatik çeker.
Konum Doğruluğu: GPS üzerinden kaza yerini nokta atışı belirler. Bu, olası suiistimallerin önüne geçer ve dosyanızın güvenilirliğini artırır.
Fotoğraf Güvencesi: Uygulama sizi fotoğraf çekmeye zorlar ve yönlendirir. Böylece “eksik fotoğraf” nedeniyle dosyanın uzama riski ortadan kalkar.
Kritik Uyarı: Ne Zaman Mobil Tutanak DOLDURULMAZ?
Uygulamayı açmadan önce durup kontrol etmeniz gereken hayati bir kural var. Aşağıdaki durumlardan HERHANGİ BİRİ varsa, telefonu bırakın ve 155 Polis İmdat veya Jandarma bölgesiyse 156’yı arayın. Bu durumlarda mobil veya kağıt tutanak geçersizdir; polis/jandarma raporu şarttır:
Yaralanma veya Ölüm: Kaza sonucunda en ufak bir yaralanma varsa.
Alkol Şüphesi: Karşı tarafın alkollü olduğundan şüpheleniyorsanız.
Ehliyet Sorunu: Sürücülerden birinin ehliyeti yoksa veya kullandığı araç sınıfına yetersizse.
Kamu Malı Zararı: Trafik lambasına, bariyerlere, elektrik direğine zarar verildiyse.
Sigortasızlık: Karşı tarafın Zorunlu Trafik Sigortası yoksa. (Bunu sorgulamak için karşı tarafın poliçesini görmek isteyin).
Tek Taraflı Kaza: Sadece siz bir yere çarptıysanız (ağaca, duvara vb.).
Eğer sadece iki veya daha fazla araç arasında maddi hasarlı bir kaza varsa, mobil tutanak için yeşil ışık yanmış demektir. Devam edelim.
Adım Adım Mobil Kaza Tutanağı Doldurma Rehberi
Uygulamanın adı: “Mobil Kaza Tutanağı”. App Store veya Google Play’den ücretsiz indirebilirsiniz. Tavsiyemiz; kaza yapmayı beklemeden, bu akşam çayınızı içerken uygulamayı indirip profilinizi oluşturmanızdır. Kaza anında bir de “şifre belirleme” ile uğraşmayın.
1. Adım: Giriş ve Yeni Tutanak Başlatma
Uygulamayı açtığınızda karşınıza “Yeni Kaza Tutanağı Ekle” butonu çıkacak. Buna bastığınızda sistem sizden araç plakasını ve TC Kimlik Numaranızı (veya Vergi Numaranızı) isteyecek. Eğer daha önce profil oluşturduysanız, bilgileriniz otomatik gelecektir. İpucu: Kaza anında GPS (Konum) servisinizin açık olduğundan emin olun. Telefonunuzun konumu doğru bulması, kaza yerinin tespiti için çok önemlidir.
2. Adım: Araç Bilgilerini Eşleştirme
Burada teknoloji devreye giriyor. Siz plaka ve TC’yi girdiğinizde, uygulama SBM veri tabanına bağlanır ve “Bu araç şu marka, şu model, poliçesi de şu şirketten” diye bilgileri önünüze getirir.
Sizin göreviniz: Ekranda çıkan bilgilerin ruhsatla uyuşup uyuşmadığını kontrol etmek.
Karşı Taraf: Aynı işlemi karşı araç için de yapacaksınız. Karşı tarafın TC kimlik numarasını ve plakasını girip “Araç Getir” dediğinizde onun da poliçesi doğrulanır. Eğer poliçesi yoksa sistem sizi uyarır (Bu durumda polis çağırmanız gerekir).
QR Kod Kolaylığı: Eğer karşı tarafta da uygulama varsa, birbirinizin telefonundaki QR kodu okutarak bilgileri saniyeler içinde eşleştirebilirsiniz.
3. Adım: Fotoğraf Çekimi (En Önemli Kısım)
Bir sigortacı olarak en çok sıkıntı yaşadığımız yer burasıdır. Lütfen burada bir sanatçı gibi değil, bir olay yeri inceleme uzmanı gibi davranın. Uygulama size 4 farklı açıdan fotoğraf çekmenizi söyleyecek.
Geniş Açı: Sadece kırık farı değil, iki aracın yoldaki konumunu, şerit çizgilerini gösterecek şekilde uzaktan çekin.
Hasar Detayı: Çarpışma noktasını yakından çekin.
Plakalar: İki aracın da plakası okunur olmalı.
Şasi/Kilometre: Mümkünse kadranı ve şasi numarasını da ekleyin (Zorunlu değil ama iyidir).
Güler Sigorta Tavsiyesi: Fotoğrafları çekerken araçları henüz yerinden oynatmamış olmanız (trafiği tamamen kilitlemiyorsa) lehinize olur. Eğer trafiği açmak için araçları çektiyseniz, fotoğrafları çektikten sonra bunu “Notlar” kısmında belirtin.
4. Adım: Kaza Senaryosu ve Çizim
Korkmayın, parmağınızla ekrana Picasso tablosu yapmanıza gerek yok.
Senaryo Seçimi: Uygulama size hazır senaryolar sunar (Arkadan çarpma, şerit ihlali, kırmızı ışık vb.). Duruma en uygun olanı seçin.
Sesli Komut: Olayı yazmakla uğraşmak istemiyorsanız, uygulamanın mikrofonuna basıp olayı anlatabilirsiniz. Sistem bunu metne döker. “Ben sağ şeritte ilerlerken, 34 ABC 12 plakalı araç sol şeritten önüme kırdı ve sağ ön çamurluğuma çarptı.” gibi net ifadeler kullanın.
Kroki: İsterseniz ekrandaki araç ikonlarını sürükleyip bırakarak basit bir kroki oluşturabilirsiniz. Cadde ismini yazmayı unutmayın.
5. Adım: İmza ve Gönderim
Her şey tamam mı? Şimdi sırada imza var. Uygulama ekranına parmağınızla imzanızı atıyorsunuz. Sonra telefonu karşı tarafa uzatıyorsunuz, o da kendi imzasını parmağıyla atıyor. “Gönder” butonuna bastığınız anda işlem tamam!
Telefonunuza bir SMS gelecek. Bu SMS’te tutanak numaranız yer alır. Bu numara, sizin kaza dosyanızın kimliğidir. Kaybetmeyin.
Gönderdikten Sonra Ne Olur? (TRAMER Süreci)
Siz “Gönder” tuşuna bastığınız anda veriler Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne (SBM) gider.
SBM, tutanağı ilgili sigorta şirketlerine (Sizin ve karşı tarafın) iletir.
Sigorta şirketlerinin hasar departmanları dosyayı inceler. (Güler Sigorta olarak biz de bu süreçte müşterimizin haklarını savunmak için devrede oluruz).
Şirketler kendi aralarında kusur oranına karar verir (%0, %50 veya %100).
Eğer şirketler anlaşırsa sonuç size SMS ile bildirilir.
Eğer şirketler anlaşamazsa, dosya “Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu”na gider ve son sözü onlar söyler.
Tüm bu süreci, yine aynı uygulama üzerinden veya e-Devlet’ten “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama” diyerek takip edebilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri
Danışanlarımızdan duyduğumuz “Keşke öyle yapmasaydım” dedirten hatalar:
Hata: “Fotoğrafları çektik, sonra evde doldururuz dedik.”
Doğrusu: Mobil tutanak olay yerinde doldurulmalıdır. Konum servisi o anki yerinizi alır. Evden doldurmaya çalışırsanız konum uyuşmazlığı çıkar ve tutanak reddedilebilir.
Hata: “Karşı tarafın ehliyetinin fotoğrafını çekmeyi unuttum.”
Doğrusu: Uygulama ehliyet bilgilerini de ister. Mutlaka ehliyetin önlü arkalı fotoğrafını sisteme yükleyin veya bilgilerini eksiksiz girin.
Hata: “Sadece benim telefonumdan yaptık, karşı tarafın haberi olur mu?”
Doğrusu: Evet, tek bir telefon yeterlidir. Ancak karşı tarafın telefon numarasını doğru girmelisiniz ki ona da onay kodu ve bilgilendirme SMS’i gitsin.
Güler Sigorta Her Zaman Yanınızda
Mobil uygulama harika bir kolaylık, evet. Ama teknoloji bazen insan sıcaklığının yerini tutamaz. Kaza anında eliniz titrerken, uygulamada hangi menüye gireceğinizi bulamayabilirsiniz.
İşte o an, Güler Sigorta farkı devreye girer.
Eğer işin içinden çıkamazsanız, tutanağı doldururken tereddüt ederseniz veya karşı tarafla anlaşamazsanız; bizi aramaktan çekinmeyin. Sizi telefonda sakinleştirir, adım adım yönlendiririz.
Biz sadece poliçeyi satana kadar değil, o poliçeye en çok ihtiyaç duyduğunuz anda yanınızda olan acenteyiz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Mobil kaza tutanağı ile ilgili aklınıza takılabilecek soruları derledik:
1. Uygulamayı kullanmak için internet şart mı?
Evet, uygulamanın veri tabanına bağlanması ve tutanağı göndermesi için internet bağlantısı gereklidir.
2. Karşı taraf mobil tutanağı kabul etmezse ne yapmalıyım?
Mobil tutanak zorunlu değildir. Karşı taraf “Ben kağıt istiyorum” diye ısrar ederse veya akıllı telefonu yoksa, mecburen aracınızda bulundurmanız gereken matbu (kağıt) kaza tespit tutanağını doldurmak zorundasınız. (Aracınızda her zaman bir yedek tutanak ve kalem bulundurun).
3. Tek başıma kaza yaptım, uygulamayı kullanabilir miyim?
Hayır. Mobil Kaza Tutanağı (ve kağıt tutanak), sadece birden fazla aracın karıştığı kazalar içindir. Tek taraflı kazalarda (duvara çarpma, şarampole yuvarlanma vb.) mutlaka polis veya jandarma çağırıp tutanak tutturmalısınız.
4. Tutanak sonucuna (kusur oranına) itiraz edebilir miyim?
Evet. Sonuç size bildirildikten sonra 5 iş günü içinde itiraz etme hakkınız vardır. İtirazınızı yine sigorta şirketiniz üzerinden veya e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz. Güler Sigorta müşterisiyseniz, itiraz sürecini sizin adınıza biz yönetir, gerekli teknik savunmayı hazırlarız.
5. Yabancı plakalı araçla kaza yaparsam mobil tutanak olur mu?
Hayır, yabancı plakalı araçların poliçe bilgileri SBM sisteminde kayıtlı olmayabilir (Yeşil Kart Sigortası vb.). Bu durumda kağıt tutanak doldurmanız veya polis çağırmanız daha sağlıklı olacaktır.
Teknolojiyi Kullanın, Panik Yapmayın
Kaza, hayatın olağan akışında başımıza gelebilecek üzücü ama yönetilebilir bir süreçtir. “Mobil Kaza Tutanağı”, bu süreci en az hasarla ve en hızlı şekilde atlatmanız için cebinizdeki en büyük güçtür.
Umarız bu uygulamayı hiç kullanmak zorunda kalmazsınız. Ancak ihtiyaç duyduğunuzda, nasıl kullanacağınızı bilmek size büyük bir özgüven verecektir.
Yolunuz açık, farlarınız aydınlık, kazasız günleriniz çok olsun.